Nếu phần mềm quản lý bán hàng online miễn phí được coi là cánh tay phải của cửa hàng trưởng thì nhân viên được coi là cánh tay trái. Để hoạt động kinh doanh hiệu quả đòi hỏi hai cánh tay này phải hoạt động nhịp nhàng. Nhưng quan trọng hơn cả vẫn là cánh tay trái, nó được coi như sức sống của cửa hàng. Vì thế những nhân viên bán hàng phải có những kĩ năng dưới đây để cửa hàng “sống mạnh. sống khỏe”




1. Kỹ năng bán hàng là gì?

Khi khách hàng bước vào cửa hàng, việc tiếp cận trong 30 giây ấn tượng đầu tiên cực kỳ quan trọng. Khách hàng vừa bước vào nhân viên bán hàng của cửa hàng của bạn mà nói: anh/ chị mua gì, hay mua hàng bao nhiêu tiền thì cuộc bán hàng đó coi như sẽ thất bại ngay từ đầu. Hãy dạy cho nhân viên của bạn cách tiếp cận khách hàng một cách niềm nở, mời khách hàng vào xem, hỏi xem khách hàng có cần sự giúp đỡ gì, họ cần tìm những món hàng như thế nào, mời họ thử đồ, đó chính là việc thứ nhất của việc tiếp cận khách hàng.


2. Giới thiệu sản phẩm

Việc thứ hai là giới thiệu sản phẩm: Hãy quan sát xem khách hàng người ta đến người ta mua hàng ở phân khúc nào, giá cao hay giá thấp. Món hàng cao cấp, hay trung bình. Nhu cầu của họ là cần quan tâm đến giá cả hay quan tâm đến chất lượng hay là bảo hành hay dịch vụ, thì dựa vào cái đó nhân viên bán hàng biết cách để giới thiệu sản phẩm đó, với khoảng giá đó phù hợp với khách hàng, đáp ứng được nhu cầu, biết cách nâng niu món hàng của mình để làm món hàng của mình sống động lên.


3. Trình bày lợi ích của sản phẩm

Khi giới thiệu sản phẩm cần phải tập trung giới thiệu lợi ích của sản phẩm đó. Bởi vì khách hàng mua là mua lợi ích của sản phẩm. Người ta không muốn mua một sản phẩm vô tri, vô giác.


Sản phẩm đó mang lại những lợi ích gì cho khách hàng ví như: Tiết kiệm, bền, hoặc đem lại những giá trị về kinh tế, hoặc đem lại cho họ sự hãnh diện, làm cho họ cảm thấy tự tin, họ được cảm thấy họ được quan tâm, được đề cao.


Mỗi một sản phẩm sẽ có những lợi ích thuộc về hữu hình, thuộc về giá trị, thuộc về kinh tế, thuộc về khoản tiền người ta bỏ ra nhiều hay ít, hoặc khuyến mãi nhiều hay ít, hay những lợi ích mang tính cảm tính, cái giá trị mang tính vô hình mà người mua cảm thấy nó phù hợp với mình.


Ví dụ: Người ta mua một cái điện thoại Iphone, người ta sẽ cảm thấy hãnh diện, họ cảm thấy nó sang hơn.


Nếu mua một cái điện thoại phổ thông bình thường giá tầm 2, 3 triệu là vì người ta thấy nó tiết kiệm hơn, nó bền hơn.


4. Kỹ thuật xử lý phản bác của người bán hàng

Có rất nhiều sản phẩm người mua sau khi mua về sẽ có những phản ảnh không tốt nhất định, hoặc không đúng như người ta tưởng tượng, thế thì để xử lý phản ảnh, phản bác đó thì chúng ta phải nắm được quy trình:


Đầu tiên là tiếp thu lắng nghe phản bác của khách hàng, họ phản bác thật hay phản bác giả, họ quan tâm đến vấn đề gì, họ phản bác về giá, hay phản bác về chất lượng, hay phản bác về độ bền.


Sau khi nhân viên của chúng ta lắng nghe được những phản bác đó, xác định được phản bác thật, phản bác giả rồi thì:


+ Nếu phản bác thật thì chúng ta sẽ trả lời thẳng với khách hàng, giải tỏa cái lo lắng của họ.


+ Nếu phản bác giả thì chúng ta dùng phương pháp ứng biến để xử lý ví như chúng ta lắng nghe xong, sau đó đồng cảm với nỗi lo đó của khách hàng tiếp đến là tập trung vào giải thích lợi ích ngắn gọn của sản phẩm mà chúng ta bán. Có thể chúng ta bỏ qua cái câu hỏi của họ, rồi tập trung vào lợi ích món hàng luôn. Cuối cùng thăm dò xem họ có những dấu hiệu đồng tính với cái cách chúng ta giải thích chưa, rồi chúng ta chốt đơn hàng, chốt Sale.


5. Chốt Sale

Đây chính là một kỹ năng rất khó đối với một nhân viên bán hàng. Thường sẽ có 2 loại chốt sale gọi là chốt sale tích cực và chốt sale tiêu cực.


+ Nếu một nhân viên bán hàng sau khi mình thăm dò, mình thấy khách hàng gật gù hay là họ không còn phản biện gì thêm, mình hỏi anh có lấy món hàng này không thì bảo đảm khách hàng sẽ trả lời là không. Chốt sale này sẽ gọi là chốt sale tiêu cực. Vậy thì hãy hướng dẫn nhân viên bán hàng của các cửa hàng trưởng là chốt sale là một trong những cái kết quả của cuộc bán hàng và khi khách hàng có dấu hiệu quan tâm đến món hàng đó thì nên đặt những câu hỏi cảm thán để dẫn dắt khách hàng trả lời là CÓ. Ví dụ: nhân viên bán hàng có thể nói em lấy món hàng này cho anh nhé, anh lấy cho em hai món hàng này nhé. Em gói quà cho anh món hàng này nhé, họ sẽ đồng tình, họ sẽ gật đầu đồng ý mua món hàng này.


Một nhân viên có 5 kỹ năng trên chính là niềm mong ước của các chủ cửa hàng. Đây chính là 5 kĩ năng cốt lõi để lựa chọn một nhân viên bán hàng ưng ý. Gcop chúc bạn thành công